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提高银行个人理财业务客户满意度之我见
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作者：
郑文英
来源：
企业研究
年份：2012
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财业务
客户满意度
商业银行
中间业务
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描述：本文通过对我国商业银行个人理财业务现状分析,指出我国商业银行个人理财业务存在的问题,并提出改进的建议。
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银行个人理财业务客户满意度对策研究
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作者：
李俊霞
来源：
管理学家
年份：2012
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财业务
客户满意度
商业银行
中间业务
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描述：本文通过对我国商业银行个人理财业务现状分析,指出我国商业银行个人理财业务存在的问题,并提出从硬件环境、服务质量、理财顾问、产品品质、整体形象与理财实力六方面改进的建议.以满足客户需求,促进自身发展.
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提高银行个人理财业务客户满意度之我见
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作者：
郑文英
来源：
企业研究(理论版)
年份：2012
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财业务
客户满意度
商业银行
中间业务
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描述：本文通过对我国商业银行个人理财业务现状分析,指出我国商业银行个人理财业务存在的问题,并提出改进的建议。
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中国银行黑龙江分行个人理财业务发展策略研究
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作者：
孙哲
来源：
哈尔滨工业大学
年份：2012
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
市场细分
客户满意度
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描述：个人理财业务目前存在哪些问题,这些问题未来如何解决,就成为了值得探究的问题。中国银行从产品设计、品牌建立、个性化服务等方面进行创新,从长期对个人理财业务进行了规划,推出了中银理财品牌,目的就在于吸引优质高端客户、扩大市场份额、增加银行利润。 <br> 本文通过对个人理财业务的相关概念进行阐述,对影响客户满意度的主要因素进行分析,设计了调查问卷以了解客户对中国银行个人理财业务的满意情况,在此基础上结合中国银行黑龙江省分行个人理财业务开展的现状,指出中国银行黑龙江省分行个人理财业务存在的一些问题,如:基层行对个人理财业务的重要性认识不足、专业理财人员匮乏、客户细分不够、未对客户实施差异化服务以及产品同质化严重等方面,并对上述问题进行有针对性的剖析,最后提出要基层网点提高对个人理财业务的认识,增强对总行战略的执行力,分步骤地培养专业理财人员,进一步细分个人理财客户,并对其提供差别化的理财服务,同时积极研发有竞争力的理财产品,加强理财业务系统功能建设,对理财从业人员采取有效的考核、激励机制,最终实现中国银行黑龙江分行个人理财业务的长效发展。黑龙江虽然是中国的经济欠发达地区,但中国银行黑龙江分行有信心成为中国银行理财业务发展的先进行。
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交通银行深圳A支行个人理财客户关系管理研究
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作者：
杨婷婷
来源：
北京交通大学
年份：2012
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
客户关系管理
商业银行
客户细分
客户满意度
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描述：。本文选取了交通银行深圳A支行为研究对象,通过对客户关系管理理论及相关理论的综述,针对该行的个人理财客户关系管理现状,分析指出目前客户关系管理存在信息管理、营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀方面的主要问题：客户信息获取渠道单一,资源管理不到位；营销方案陈旧,交叉销售处于起步阶段；销售缺乏过程监督、销售人员的专业性不强；服务管理存在滞后性、客户关怀缺乏反馈机制。最后结合客户满意度调查统计分析,为交通银行深圳A支行的个人理财客户关系管理提出具有可操作性的改善措施：设置专门的个金业务管理经理岗；创新营销方案,加强交叉销售；制定销售计划和日程,创新产品设立产品超市；高净值客户实行双客户经理制。
