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在个人理财服务中影响服务质量的因素以及作用分析: 作者： 胡左浩蒋方明余伟萍 来源： 清华大学学报(哲学社会科学版) 年份：2004 所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊 关键词： 个人理财服务 服务质量因素; 描述：个人理财服务是国外商业银行中相当成熟的一项业务,而在我国才刚刚起步。文章主要从理财服务质量入手,分析影响服务质量的关键因素,揭示各个因素在服务交付过程不同阶段所起的作用,并提出相应的服务营销建议,指出今后的研究方向。

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