-
商业银行个人理财服务客户满意度的评价研究
-
作者：
王小兰
来源：
南昌大学
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财服务
客户满意度
灰色关联分析
FAHP法
-
描述：人理财服务客户满意度的因素,建立了有效评价指标体系。引入了层次分析法,利用专家打分法和德尔菲法来进行指标权重的确定。在对评价方法的选择上,对比分析了目前已有的评价方法,在此基础上提出了基于模糊层次综合评价法(FAHP法)和灰色关联分析法相结合的商业银行个人理财服务客户满意度的评价模型。本文在建立的评价模型的基础上,拟定了一套调查问卷,并依据所采集的数据和确定的模型来对南昌市3家银行个人理财服务的客户满意度进行排序,评价结果因商业银行C的个人理财服务因其理财产品的品质和创新性较好而其客户满意度的综合评价值最高,商业银行A的个人理财服务因其只在权重比较小的有形性方面表现更优,所以其综合评价值最低,但三家商业银行个人理财服务客户满意度的综合评价值都在3分左右,还处于一般的水平,有待于提高。
-
我国商业银行个人理财服务初探
-
作者：
杨刚
来源：
天津大学
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
商业银行
个人理财服务
对策
-
描述：客户提供质量更好的理财服务。但受制于我国金融市场尚不成熟、金融法律制度尚不够完善、金融管理体制尚不够健全、商业银行尚存在许多问题，我国个人理财服务市场发展仍处于初起阶段，这既是千载难逢的机遇，也是严峻的挑战。这就要求，我国商业银行正视问题，加大创新力度，不断满足客户理财服务需求，本文在借鉴国外商业银行发展个人理财服务的经验教训的基础上，提出了重点挖掘优质客户、服务创新、完善专业理财队伍建设等多项对策和措施。本文第一章阐述了银行个人理财服务的发展背景及研究意义，说明了论文的研究方法和研究途径；第二章说明了银行个人理财服务的概念，介绍了个人理财服务的理论基础；第三章研究了我国银行个人理财服务的现状及存在的问题；第四章分析了我国银行开展个人理财服务的对策和措施；第五章为研究的结论和展望。本文创新点在于：首先，通过从理论到实践、从国内现状到国际比较、从问题到对策的研究，全方位论述了银行个人理财服务的基本内涵；其次，从银行个人理财服务存在的问题出发，引入了传统文化的影响因子分析，指出国内银行个人理财服务发展缓慢的原因是受“储蓄是多余资金的唯一安全出路”这一陈旧观念影响；其三，针对中国国情，提出了宣传教育、设计特殊风险偏好的理财产品等创新对策，这些对策无疑对拓宽银行个人理财服务有巨大的推动。
-
我国银行个人理财服务顾客满意度影响因素研究
-
作者：
欧丹
来源：
人民大学
年份：2008
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
银行
个人理财服务
顾客满意度
-
描述：的主要建议。假设检验的结果发现：（1）个人理财服务的品牌资产对关系品质有显著的正向影响；（2）个人理财服务的品牌资产对对顾客的感知风险有显著的反向影响；（3） 个人理财服务的品牌资产对顾客满意度有显著
-
我国金融机构开展个人理财服务的研究
-
作者：
刘改芬
来源：
北京交通大学
年份：2004
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
金融机构
个人理财服务
金融中介论
-
描述：根据微观金融学的观点,个人终生效用最大化的目标使投资者理性选择投资品的种类和数量.作者认为,这一最大限度地优化个人未来的消费或者财富的过程就是个人理财.由于信息不对称,以及交易成本的存在,金融中介机构在非有效的现实市场上具有相对于个人投资者的比较优势,?
-
我国商业银行个人理财服务的市场营销策略研究
-
作者：
朱欢
来源：
东北财经大学
年份：2003
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
商业银行
个人理财服务
市场分析
营销策略
-
描述：该文以中资商业银行已经开展和即将开展的个人理财业务为研究对象,系统分析了中国商业银行开展个人理财业务所面临的市场环境、开展过程中出现的问题以及与国外商业银行同类业务的差距,旨在阐明中国商业银行面对市场机遇和挑战所应采取的营销措施.该文由四部分组成:第
-
中国光大银行济南分行个人理财服务的策略研究
-
作者：
潘玲
来源：
山东大学
年份：2006
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
光大银行济南分行
个人理财服务
投资组合
-
描述：
本文尝试从宏观及微观、理论及实践等角度，分析光大银行济南分行开展个人理财服务所面临的问题、难点，通过比较国内外商业银行个人理财服务的发展环境、运行制度及实践状况，提出光大银行济南分行个人理财服务的发展对策。
笔者认为，目前光大银行济南分行开展个人理财服务面临的困难和存在的问题主要体现在两个方面。一方面是来自宏观层面的制约和束缚，即现行经济及金融管理体制的束缚，如混业经营的管制、社会信用的欠缺、法律法规的不完善及相关市场环境的待建等；另一方面，是来自微观层面的不足和羁绊，也就是说，从光大银行济南分行作为金融企业角度看，在其经营过程中，面临的问题，如银行内部各级人员的认识问题、产品创新问题、市场细分问题、人力资源管理问题、品牌建设问题、营销渠道问题等等，都亟待解决和改变。
本文分为六个部分，第一部分介绍了论文的选题背景以及研究的意义、作用，第二部分介绍了商业银行个人理财服务的概念和主要业务品种；第三部分引入了现代金融理论、市场营销理论作为个人理财服务的理论基础，为光大银行个人理财业务的发展方向及营销推广提供理论指导；第四部分光大银行济南分行个人理财服务概况，就光大银行济南分行个人理财服务的发展轨迹、产品种类、人员结构等发展现状进行了阐述；第五部分运用SWOT分析法，结合中外商业银行个人理财服务开展情况，对光大银行济南分行开展个人理财服务所面临的市场机会、挑战以及优劣势等进行了详尽的分析，通过比较分析，找出光大银行济南分行个人理财服务目前存在的主要问题；第六部分针对目前存在的问题，阐述了光大银行济南分行个人理财服务的发展对策。
本文试图借助“个人理财服务”这一载体，小中见大，管中窥豹，对光大银行济南分行个人理财服务发展进行深思，进一步加强光大银行济南分行的危机感和紧迫感，为光大银行济南分行个人理财服务的发展献计献策。
-
长春工行个人理财服务的个性化方案设计
-
作者：
陈志广
来源：
吉林大学
年份：2008
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
长春工行
个人理财服务
个性化方案
-
描述：,人们个性化的理财需求越来越大。中国工商银行吉林省分行营业部(即长春市分行,以下简称长春工行)存在个性化不足的问题,例如:产品同质化、对客户性格、习惯、偏好等个性化因素考虑较少。本文试从这个角度出发,以该行的个人理财服务为对象进行分析,结合“4C”营销理论及最新研究成果,制定个性化的个人理财服务方案,探求建立有效的个性化服务模式,为客户提供高质量、高水准的个性化理财服务的同时,促进该行个人理财业务收益的最大化。
-
基于行为生命周期理论的个人理财服务研究
-
作者：
刘丹
来源：
东南大学
年份：2009
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
行为生命周期
金融需求层次
心理账户
个人理财服务
家庭属性
-
描述：财服务缺乏个性的深层次理论问题。传统的生命周期理财理论从家庭生命周期这一自然属性出发，假设组成家庭财富的不同资产是完全替代的，并认为边际消费倾向只取决于消费者的生命周期状态，与财富水平无关，家庭理财的关键在于，运用储蓄和借款来平滑一生的消费。尽管该理论成功地刻画并解决了消费储蓄最优化问题，但过于简化的假设使得基于该理论设计的实际理财方案缺乏个性，无法体现不同家庭的消费行为特征。 基于此，本文试图通过放宽“家庭资产完全替代”，以及“边际消费倾向只取决于个人的生命周期状态，与财富水平无关”的假设，引入行为生命周期理论的一系列行为因素，以“不同心理账户的资产存在不同边际消费倾向”，以及“财富水平决定了家庭金融需求层次”为依据，构建了一套可行的个性化家庭理财方法，旨在为商业银行个人理财服务提供理论参考。 文章最后通过案例分析，对比基于传统生命周期理论和行为生命周期理论分别设计的理财规划书，以实例说明基于行为生命周期理论设计的理财规划提升了商业银行理财服务的个性化程度。
-
上海内资银行个人理财服务营销问题研究
-
作者：
刘薇
来源：
复旦大学
年份：2005
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
内资银行
商业银行
个人理财服务
服务营销
上海
-
描述：本文通过对上海主要内资银行个人理财服务的调查研究，发现上海内资银行个人理财服务已经取得了一定的进展，但与上海居民对个人理财服务的需求相比，它们的供给还存在众多不足之处，对上海主要外资银行个人理财服务的调查研究表明，它们虽然受制于政策的制约，但它们
-
我国个人理财规划研究
-
作者：
王红玲
来源：
湖北大学
年份：2008
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财规划
生活目标
运用
人生
理论
个人理财服务
调查者
财富
资产负债表
理财规划师
结论与展望
调查事务所
中国社会
问题
问卷调查
完美结合
投资工具
收入支出
生活方式
设计
-
描述：我国个人理财规划研究
