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银行个人理财服务顾客满意度影响因素
作者: 刘凤军 吴冠之 欧丹 任莹 来源: 金融论坛 年份:2008 所属分类: 统计年鉴(全国性) - 期刊 关键词: 银行 个人理财服务 顾客满意度
描述:总影响效果最大,其次为感知风险,再次为品牌资产;关系品质对顾客没有直接影响,但会通过感知风险间接影响顾客满意度。理财经理的素质和能力及品牌的塑造是我国银行个人理财服务发展的关键。
香港银行业个人理财服务发展的背景及内容比较
作者: 陈继红 郑振欧 来源: 金融论坛 年份:2003 所属分类: 统计年鉴(全国性) - 期刊 关键词: 香港 银行业 个人理财服务 发展 银行形象 竞争策略 信息科技系统 零售银行 客户关系管理 定价策略 宣传策略 客户需求模式
描述:主流项目之一,值得银行投放较多资源去拓展这项业务。各银行要以客户需要为导向,采用周详及有效的竞争策略,将银行形象、产品与服务、信息科技系统、服务环境、人员配置、营销宣传等多方面有效地结合起来,以在激烈的同业竞争中占据一部分业务市场份额。
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