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理财专员服务品质、信任与承诺对顾客满意度与忠诚度之关联性研究
作者: 吴丽美 来源: 世新大学 年份:2008 所属分类: 统计年鉴(全国性) - 学位论文 关键词: 理财专员 服务品质 信任 承诺
描述: Consultant)。他們可說掌握了服務良窳的關鍵因素。因此,具關鍵角色的理財專員,其服務品質是否能為銀行帶來高獲利成長,進而提升顧客滿意度及忠誠度,頗值得深入探討。本研究企圖對服務品質、信任與承諾對顧客
商业银行个人理财产品消费者购买行为研究
作者: 叶彧佩 来源: 西南财经大学 年份:2009 所属分类: 统计年鉴(全国性) - 学位论文 关键词: 银行个人理财产品 消费者购买行为 消费者感知价值 关系质量 满意度 信任
描述:,从理财产品收益与风险、便利性、服务质量、个性化服务、银行品牌声誉几个方面了解消费者对银行的满意度和信任,从而分析可以影响其购买行为的因素。本文在第一章中首先介绍了研究背景及意义,并阐述了国内外研究
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