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交通银行深圳A支行个人理财客户关系管理研究
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作者:
杨婷婷
来源:
北京交通大学
年份:2012
所属分类: 统计年鉴(全国性) - 学位论文
关键词:
客户关系管理
商业银行
客户细分
客户满意度
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描述:。本文选取了交通银行深圳A支行为研究对象,通过对客户关系管理理论及相关理论的综述,针对该行的个人理财客户关系管理现状,分析指出目前客户关系管理存在信息管理、营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀方面的主要问题:客户信息获取渠道单一,资源管理不到位;营销方案陈旧,交叉销售处于起步阶段;销售缺乏过程监督、销售人员的专业性不强;服务管理存在滞后性、客户关怀缺乏反馈机制。最后结合客户满意度调查统计分析,为交通银行深圳A支行的个人理财客户关系管理提出具有可操作性的改善措施:设置专门的个金业务管理经理岗;创新营销方案,加强交叉销售;制定销售计划和日程,创新产品设立产品超市;高净值客户实行双客户经理制。