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我国商业银行个人理财业务客户关系管理研究
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作者：
孙睿
吴永军
来源：
中小企业管理与科技(下旬刊)
年份：2009
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财业务
客户关系管理
客户细分
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描述：随着我国经济持续稳定发展,个人收入水平的不断提高,居民对专业理财的需求不断增强。然而目前我国个人理财还是以产品为中心,远远不能满足居民的理财需求。本文旨在运用以客户为中心的先进的客户关系管理方法,对客户实行细分,分析不同客户群的历史价值,挖掘其潜在价值,以实现个人理财业务的利润最大化。
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客户关系管理在理财服务中的应用探讨
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作者：
姜蓓蓓
来源：
商场现代化杂志
年份：2009
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
客户关系管理
理财服务
客户满意度
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描述：的有效手段。企业与客户互动过程中产生的一系列知识与CRM结合,可以极大地增强客户的满意度与归属感,从而提高客户忠诚度,帮助企业实现提高竞争力的目的。
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我国商业银行个人理财业务客户关系管理研究
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作者：
孙睿
吴永军
来源：
中小企业管理与科技
年份：2009
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财业务
客户关系管理
客户细分
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描述：随着我国经济持续稳定发展，个人收入水平的不断提高，居民对专业理财的需求不断增强。然而目前我国个人理财还是以产品为中心，远远不能满足居民的理财需求。本文旨在运用以客户为中心的先进的客户关系管理方法，对客户实行细分，分析不同客户群的历史价值，挖掘其潜在价值，以实现个人理财业务的利润最大化。
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客户关系管理在理财服务中的应用探讨
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作者：
姜蓓蓓
来源：
商场现代化
年份：2009
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
客户关系管理
理财服务
客户满意度
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描述：率的有效手段。企业与客户互动过程中产生的一系列知识与CRM结合，可以极大地增强客户的满意度与归属感从而提高客户忠诚度，帮助企业实现提高竞争力的目的。
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上海浦东发展银行沈阳分行个人理财业务发展研究
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作者：
于雪娜
来源：
东北大学
年份：2009
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
产品创新
市场细分
客户关系管理
浦发银行沈阳分行
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描述：状,对比国内各家商业银行个人理财业务发展概况,陈述浦发银行沈阳分行个人理财业务存在的问题,分析原因,最后提出问题的解决对策。本文共分六部分。第一章为绪论,对本文的研究背景、研究意义及主要内容进行介绍。第二章是我国商业银行个人理财业务现状分析。该部分介绍了我国商业银行个人理财业务的发展背景以及我国居民对个人理财业务的需求现状,同时对我国商业银行个人理财业务的发展现状做出具体分析。第三章是介绍浦发银行沈阳分行个人理财业务发展现状,与沈阳市各家商业银行个人理财业务现状进行对比分析。第四章是建立在第三章比较分析的基础上,指出浦发银行沈阳分行在个人理财业务方面存在的问题。具体包括产品缺乏创新、业务运作和支持系统薄弱、缺乏高素质的综合理财人员、营销策略滞后、渠道单一等方面,并对这些问题的成因进行了具体化的分析。第五章是文章的对策部分,针对第四章分析的浦发银行沈阳分行在个人理财业务方面存在的问题提出了相应的解决对策。第六章为结束语。
