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银行个人理财业务客户满意度影响因素分析
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作者：
姚慧娟
杨立社
来源：
武汉金融
年份：2013
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财
客户满意度
影响因素
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描述：本文在借鉴已有研究成果的基础上,结合农行中牟县支行个人理财业务发展情况,建立了个人理财业务客户满意度评价体系;利用对中牟县支行152位客户的问卷数据,通过多元回归分析得出:影响该行个人理财服务客户满意度的关键因素是服务流程质量、理财产品质量以及人员服务质量,并提出了相应建议。
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基于SPASS模型的银行个人理财客户满意度影响因素分析：以农业银行长安路支行为例
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作者：
陈成
来源：
时代金融(下旬)
年份：2013
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财业务
客户满意度
SPASS数据分析
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描述：ASS数据分析，为长安路支行的客户满意度提升做了明确建议并提供了一种客户满意度提升的普遍适用方法。
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有效提升银行个人理财业务客户满意度的建议
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作者：
尹良
来源：
青春岁月
年份：2014
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财业务
客户满意度
提升
建议
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描述：,纷纷建立健全自己的个人理财服务体系,设立各种理财中心,并不断推出新型的理财产品,以满足客户需求,促进自身发展.
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客户关系管理在理财服务中的应用探讨
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作者：
姜蓓蓓
来源：
商场现代化杂志
年份：2009
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
客户关系管理
理财服务
客户满意度
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描述：的有效手段。企业与客户互动过程中产生的一系列知识与CRM结合,可以极大地增强客户的满意度与归属感,从而提高客户忠诚度,帮助企业实现提高竞争力的目的。
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商业银行个人理财服务客户满意度的评价问题研究
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作者：
王小兰
李昌荣
来源：
科技广场
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
个人理财服务
客户满意度
FAHP法
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描述：商业银行个人理财服务部门的竞争已经转变为以客户为中心。本文根据客户满意度理论,结合我国商业银行个人理财服务的特点设计一个全新的评价指标体系。本文采用层次分析法和模糊综合评价相结合的方法进行分析研究,用实证分析证明评价模型的有效性。
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客户关系管理在理财服务中的应用探讨
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作者：
姜蓓蓓
来源：
商场现代化
年份：2009
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 期刊
关键词：
客户关系管理
理财服务
客户满意度
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描述：率的有效手段。企业与客户互动过程中产生的一系列知识与CRM结合，可以极大地增强客户的满意度与归属感从而提高客户忠诚度，帮助企业实现提高竞争力的目的。
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我国商业银行个人理财业务发展研究
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作者：
王倩
来源：
吉林大学
年份：2008
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
商业银行
个人理财业务
客户满意度
风险
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描述：与发达国家和地区商业银行个人理财业务发展的差距,借鉴发达国家及地区商业银行的先进经验,提出了一些有利于我国商业银行个人理财业务发展的建议及对策。
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商业银行个人理财服务客户满意度的评价研究
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作者：
王小兰
来源：
南昌大学
年份：2010
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财服务
客户满意度
灰色关联分析
FAHP法
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描述：人理财服务客户满意度的因素,建立了有效评价指标体系。引入了层次分析法,利用专家打分法和德尔菲法来进行指标权重的确定。在对评价方法的选择上,对比分析了目前已有的评价方法,在此基础上提出了基于模糊层次综合评价法(FAHP法)和灰色关联分析法相结合的商业银行个人理财服务客户满意度的评价模型。本文在建立的评价模型的基础上,拟定了一套调查问卷,并依据所采集的数据和确定的模型来对南昌市3家银行个人理财服务的客户满意度进行排序,评价结果因商业银行C的个人理财服务因其理财产品的品质和创新性较好而其客户满意度的综合评价值最高,商业银行A的个人理财服务因其只在权重比较小的有形性方面表现更优,所以其综合评价值最低,但三家商业银行个人理财服务客户满意度的综合评价值都在3分左右,还处于一般的水平,有待于提高。
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中国银行黑龙江分行个人理财业务发展策略研究
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作者：
孙哲
来源：
哈尔滨工业大学
年份：2012
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
市场细分
客户满意度
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描述：个人理财业务目前存在哪些问题,这些问题未来如何解决,就成为了值得探究的问题。中国银行从产品设计、品牌建立、个性化服务等方面进行创新,从长期对个人理财业务进行了规划,推出了中银理财品牌,目的就在于吸引优质高端客户、扩大市场份额、增加银行利润。 <br> 本文通过对个人理财业务的相关概念进行阐述,对影响客户满意度的主要因素进行分析,设计了调查问卷以了解客户对中国银行个人理财业务的满意情况,在此基础上结合中国银行黑龙江省分行个人理财业务开展的现状,指出中国银行黑龙江省分行个人理财业务存在的一些问题,如:基层行对个人理财业务的重要性认识不足、专业理财人员匮乏、客户细分不够、未对客户实施差异化服务以及产品同质化严重等方面,并对上述问题进行有针对性的剖析,最后提出要基层网点提高对个人理财业务的认识,增强对总行战略的执行力,分步骤地培养专业理财人员,进一步细分个人理财客户,并对其提供差别化的理财服务,同时积极研发有竞争力的理财产品,加强理财业务系统功能建设,对理财从业人员采取有效的考核、激励机制,最终实现中国银行黑龙江分行个人理财业务的长效发展。黑龙江虽然是中国的经济欠发达地区,但中国银行黑龙江分行有信心成为中国银行理财业务发展的先进行。
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交通银行深圳A支行个人理财客户关系管理研究
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作者：
杨婷婷
来源：
北京交通大学
年份：2012
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
客户关系管理
商业银行
客户细分
客户满意度
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描述：。本文选取了交通银行深圳A支行为研究对象,通过对客户关系管理理论及相关理论的综述,针对该行的个人理财客户关系管理现状,分析指出目前客户关系管理存在信息管理、营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀方面的主要问题：客户信息获取渠道单一,资源管理不到位；营销方案陈旧,交叉销售处于起步阶段；销售缺乏过程监督、销售人员的专业性不强；服务管理存在滞后性、客户关怀缺乏反馈机制。最后结合客户满意度调查统计分析,为交通银行深圳A支行的个人理财客户关系管理提出具有可操作性的改善措施：设置专门的个金业务管理经理岗；创新营销方案,加强交叉销售；制定销售计划和日程,创新产品设立产品超市；高净值客户实行双客户经理制。
