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大连ZS银行个人理财客户细分系统研究
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作者：
张琰
来源：
大连理工大学
年份：2011
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
客户细分
个人理财
数据仓库
联机分析处理
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描述：过十几年的发展,大连ZS银行的各个业务系统中沉淀了大量客户信息和业务数据,将这些数据集中到以客户为中心的数据仓库中,并运用分析工具加以分析,根据客户的自然属性和购买行为特征实现个人理财客户细分,为客户营销和业务决策提供支持,对于提高大连ZS银行在个人理财业务领域的竞争力具有非常重要的意义。本文在前人研究的基础上,结合大连ZS银行的业务实际,运用数据仓库技术实现个人理财客户细分,为大连ZS银行的个性化理财服务提供了技术支持。论文内容分为四部分：首先,对论文研究背景和框架、客户细分及数据仓库理论进行了介绍；然后对大连ZS银行个人理财业务的发展现状进行了分析并对个人理财客户细分系统进行概述；第三部分,按照数据仓库构建的步骤,实现大连ZS银行数据仓库的建立；最后运用数据仓库和利用联机分析工具实现大连ZS银行个人理财客户细分。本文的研究希望能为商业银行开展个人理财客户细分提供思路,为国内商业银行提升服务质量、更有效的参与竞争提供帮助。
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支持向量机在个人理财客户市场细分中的应用研究
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作者：
许静霞
来源：
哈尔滨工业大学
年份：2011
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
客户细分
个人理财
风险容忍度
支持向量机
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描述：据不同的风险容忍度类型的客户群开发理财产品，对降低产品开发成本具有重要意义。 在此背景下，本文将商业银行个人理财客户市场细分作为研究对象，对判别个人投资者风险容忍度类型所需指标及细分技术的选择这两个核心内容进行研究。首先本文详细分析了影响风险容忍度类型的主要因素，经过定性分析选出风险容忍度类型识别备选指标体系；然后设计个人情况表测得备选指标数据，并使用 FinaMetrica 金融风险容忍度量表测得个人投资者的风险容忍度类型，通过定量分析得到本文的风险容忍度类型识别指标体系。在比较各种细分技术特点及分类准确率的基础上，本文选择基于结构风险最小化的支持向量机方法来构建个人理财客户市场细分模型。在选择合适的核函数的前提下，本文使用 5 折交叉检验方法确定罚参数及核参数来完成分类实验。本文还结合 KNN算法对 SVM 分类模型进行了改进，并将分类结果与神经网络方法和决策树方法的分类结果进行比较，发现使用改进的 SVM 分类模型对风险容忍度的分类正确率最高，性能较好。 依据改进的 SVM 分类模型基于风险容忍度类型识别指标来细分客户群，一方面可以使银行依据所划分客户群的大小进行营销和产品开发，降低理财服务成本，另一方面可以使个人投资者清晰了解自己的风险容忍度类型，为其选择理财产品提供参考。
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交通银行深圳A支行个人理财客户关系管理研究
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作者：
杨婷婷
来源：
北京交通大学
年份：2012
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
客户关系管理
商业银行
客户细分
客户满意度
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描述：。本文选取了交通银行深圳A支行为研究对象,通过对客户关系管理理论及相关理论的综述,针对该行的个人理财客户关系管理现状,分析指出目前客户关系管理存在信息管理、营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀方面的主要问题：客户信息获取渠道单一,资源管理不到位；营销方案陈旧,交叉销售处于起步阶段；销售缺乏过程监督、销售人员的专业性不强；服务管理存在滞后性、客户关怀缺乏反馈机制。最后结合客户满意度调查统计分析,为交通银行深圳A支行的个人理财客户关系管理提出具有可操作性的改善措施：设置专门的个金业务管理经理岗；创新营销方案,加强交叉销售；制定销售计划和日程,创新产品设立产品超市；高净值客户实行双客户经理制。
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我国商业银行理财产品营销策略研究：兼论理财产品的客户细分
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作者：
谭菲
来源：
山东大学
年份：2012
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
商业银行理财产品
营销策略
客户细分
营销6P
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描述：业银行的理财产品在营销策略和客户细分上还有许多需要调整和改进的地方。本文立足于我国快速发展的商业银行理财产品市场现状,对我国商业银行理财产品营销策略存在的问题进行全面分析,并着重讨论理财产品客户细分这一重要方面,并且给出相应的建议。本文首先用大量数据和图表分析了我国商业银行理财产品现状,认为从2003年至今,我国商业银行理财产品经历了摸索阶段、发展阶段、低谷阶段和反弹性复苏阶段这样一种螺旋式发展的过程,理财市场存在产品短期化趋势明显、预期收益率飙升、产品结构不完整、业务运作系统不完善、缺乏专业人才以及缺乏严格的客户细分和明确的市场定位等问题。接着,本文基于经典的“营销4P”理论,结合理财产品客户细分营销策略的内容,将“4P”扩展为“6P”,即Product(产品),Place(渠道),Promotion (促销),Price(价格),People(理财师团队)和Partitioning(客户细分能力),从更大范围和更多角度来阐述我国商业银行理财产品营销策略的问题。本文认为,在产品上,我国商业银行理财产品存在较高同质化的问题；在渠道上,存在着环节多、行动慢、时间长、成本高的缺陷；在促销上,还没有真正确立“以客户需求为中心”的促销理念,认为在电视、网络、报刊等投放广告、加大宣传就是促销,而不是以客户的需求为出发点；在定价上,缺乏科学的定价机制,多采用“跟随策略”；在理财师团队建设上,理财规划师缺口明显,理财团队建设相对滞后；在客户细分能力上,仍然停留在地理细分和人口统计细分层面,方法比较落后。在总结存在的问题后,本文接着分析了产生这些问题的原因,并从国内外商业银行理财业务比较的角度阐述了我国商业银行在理财产品营销策略不足的方面和方式。最后,本文根据分析的内容给出了相应的建议：加强理财产品创新力度,创建自主理财品牌；提高理财人员素质,增强内部员工满意度；建立客户信息数据库,进行客户关系管理；完善物理网点营销职能,积极开展电子银行营销渠道。
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基于数据挖掘的我国商业银行个人理财客户细分研究
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作者：
史永平
来源：
华南理工大学
年份：2009
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
商业银行
客户细分
数据挖掘
个人理财
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描述：有重要的现实意义。对目标个人理财客户提供针对性的产品和服务，并建立客户忠诚度是目前我国商业银行面临的重要课题。<br> 本文从我国商业银行个人理财业务的现状出发，提出了基于数据挖掘的商业银行个人理财客户细分模型，用于银行建立理财业务决策支持系统，为银行理财业务实践提供营销支持。本文首先回顾了现阶段我国理财业务的发展情况，分析了进行理财客户细分的必要性，并对传统的客户细分理论、实现客户细分的信息技术工具进行了综述，提出了建立基于数据挖掘的客户细分的思想。同时，本文在分析银行理财客户细分目标和客户细分挖掘方法的基础上提出了基于K-meauls聚类算法的挖掘流程结构，并全面分析了我国商业银行理财客户细分维度，提出从客户行为的角度对其进行细分，构建了与整个客户购买过程相关的指标体系以及用于描述客户细分结果的客户价值体系。最后，本文以A银行广州市分行的个人理财业务为例，对研究模型进行了应用。<br> 本文所构建的挖掘方法在A银行广州市分行的应用研究表明，该银行的个人理财客户可分为五类，细分结果对该银行具有较强的实际意义。案例分析结果显示：其一，银行从客户行为的角度出发研究理财客户细分能合理地解释银行的客户特征，对于银行开展个人理财业务具有明确指导意义；其二，个人理财客户价值评估体系是对细分体系的重要补充，一定程度上弥补了客户行为细分解释性差的缺点；其三，基于聚类分析的数据挖掘方法在商业银行个人理财客户细分中有较强的实用性和良好的应用前景，能够指导商业银行开展个人理财业务的营销实践。
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包商银行个人理财业务发展现状及对策研究
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作者：
杨勇
来源：
内蒙古大学
年份：2013
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
包商银行
个人理财
客户细分
产品定位
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描述：济环境为商业银行发展个人理财业务提供了现实根基,同时,也对商业银行发展个人理财业务提出了基本要求。个人理财业务的快速发展为商业银行提供了新的利润增长点,个人理财业务因其服务的特性,也成为金融机构维护客户关系的纽带。目前,大量内外资商业银行迅速行动起来,调整战略思路,大力发展个人理财业务,个人理财业务已成为有些商业银行重要的盈利来源。近年来,包商银行也抓住了这一重要市场机遇,开始发展个人理财业务。包商银行作为西部城商行的代表,自2008年以来,开始试水理财市场。经历了几年小碎步的发展之后,2011年、2012年以网点转型为契机进行了大踏步的发展。但是,包商银行个人理财业务仍然存在不少问题,个人理财业务的开展还处于发展阶段,与国内外其他商业银行在同类业务开展方面还存在不小差距。因此,如何进一步运用个人理财相关理论和实践经验,研究得出适合包商银行的个人理财对策,是一项非常重要的课题。本文以包商银行个人理财业务现状为根基,深入分析包头地区个人理财业务的发展现状与市场环境,立足实际,通过理论和实践研究,深入剖析包商银行个人理财业务。同时结合我国东部地区城市商业银行开展个人理财业务的状况和趋势,对包商银行个人理财业务现状及存在的问题进行了深入分析。并在此基础上提出了建立完善个人理财业务管理的激励和约束机制、进行更精细的客户细分、精确进行产品定位、大力建设理财经理队伍等建议,希望能以此为提升包商银行个人理财业务实力和品牌竞争力及实现包商银行个人理财业务可持续健康发展提供理论支持。
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我国个人理财业务的客户关系管理研究
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作者：
李君平
来源：
天津大学
年份：2006
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
个人理财
客户关系管理
客户细分
客户终身价值
客户生命周期
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描述：化。
本文第一章是前言,介绍了论文的选题背景、选题意义以及论文的结构安排;第二章主要是个人理财概述,介绍了个人理财的概念、服务对象、个人客户的财务报表以及投资理财的风险报酬理论;第三章介绍了我国个人理财市场的现状,同时将我国个人理财业务与国外相比,分析其优势以及存在的主要问题;第四章则是主要介绍客户关系管理的概念和特征,分析了客户关系管理对我国个人理财业务的重要性,并说明了本文客户关系管理的实施流程;第五章是本文的最后一章,也是本文的核心,它分为四大节:第一节是建立客户信息数据库,第二节是在客户数据库的基础上,分析客户的特征,对客户进行细分,在这里,我们没有采用系统聚类分析的传统定量分类方法,而是根据实际情况,运用了模糊聚类的定量分析法,这种方法对于客户数量庞大的个人理财更适用,第三节是在客户细分的基础上,分析不同客户群的价值,进行客户等级划分,同时结合客户的生命周期结构,对客户金字塔结构进行了一定的创新,以实现对客户终身价值的管理,第四节是对我国个人理财业务发展客户关系管理的几点建议。
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商业银行理财产品组合设计与风险管理研究
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作者：
刘远昌
来源：
南昌大学
年份：2009
所属分类： 统计年鉴（全国性） - 学位论文
关键词：
理财产品
客户细分
组合设计
风险管理
差异化
VAR
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描述：、B-S模型等。第三章为我国商业银行理财产品现状的研究。包括理财产品产生与发展、分类、市场现状及产生的必要性分析,分析了商业银行理财产品差异性；第四章为理财产品的组合设计。包括两大块：1、银行理财客户
